給瓦里安客戶的新型冠狀病毒資訊

 

親愛的客戶:

如您所知,新型冠狀病毒正在影響世界各地的日常活動。在瓦里安,我們正密切監控此情勢,瓦里安的首要任務是協助您治療癌症病患,並在實現此目標的同時保護您與我們的員工。我們在此為您提供服務,並希望與您分享瓦里安如何安全有效率地執行現場作業(維修、訓練、安裝與銷售)。在適用準則許可的情況下,瓦里安將繼續提供為客戶提供完整服務。

瓦里安將遵循世界衛生組織與美國疾病管制中心的全球準則,以及受影響城市和地區的當地準則。若有任何瓦里安員工確診新型冠狀病毒,我們會根據 14 天隔離方案處置。若出現特殊情況,根據當地醫院要求,瓦里安也會盡量配合。我們建議您與瓦里安支援人員分享任何特殊要求或需求,讓瓦里安可以妥善準備並與您合作,為您提供更好的服務,以利因應目前變化多端的情勢。

跨職能的瓦里安全球團隊目前會定期開會評估全球與地方機關/政府建議、差旅、供應鏈,以及公共衛生與安全狀況。若情勢有重大變動而影響瓦里安的現場作業,我們會通知您最新消息。

在此同時,請如常聯絡您的瓦里安支援代表。

敬祝商祺

Dow R. Wilson

Dow R. Wilson
總裁暨執行長

 

瓦里安全力協助客戶順利度過新型冠狀病毒危機

新型冠狀病毒在全球迅速蔓延,相關病例快速增長。瓦里安正在評估如何繼續為您和您的患者提供支援,同時保護我們和您的員工盡可能地免受病毒影響。目前,醫療衛生主管機關免除瓦里安 (以及所有製藥和生物技術公司與醫療保健供應商) 的「就地避難」令,讓我們得以繼續為病患提供醫療保健服務。下方為瓦里安提供的現行支援資訊。

安裝、應用訓練和服務要求

在這段充滿不確定性的時期,瓦里安將繼續竭盡所能滿足各種安裝、訓練和服務要求。

  • 我們的製造工廠仍可順利出貨。
  • 相對於預防性維護服務,我們將優先提供應急/緊急服務。
  • 在現場作業方面,由於差旅限制、安全性、員工或協力廠商供應商情況以及其他操作方面的挑戰,瓦里安將與您合作,共同控管任何可能的服務延誤情況。
  • 瓦里安將盡可能從遠端完成作業,最大程度地降低員工和客戶所面臨的風險。

瓦里安要求客戶採取以下舉措支援現場作業: 每次密切接觸前都將審查下面這些項目:

  • 請提前告知我們,造訪您的設施時需了解的當地/醫院規範與預期事項。
  • 請提供瓦里安服務員工適用的 PPE 設備,包含口罩。若您無法提供 PPE 設備,服務可能會遭到延遲。
  • 請在設施門口與瓦里安員工會面,並使用最近的路線引導他們前往服務地點以避開與病患接觸的可能性。
  • 服務開始前,請全面消毒曾用來治療 COVID-19 陽性病患的任何設備。

瓦里安將竭盡所能減少可能的服務延遲情況,並會隨時通知您任何可能影響服務的不利因素。如有任何問題,請聯絡當地的瓦里安辦公室。

瓦里安的全球教育中心

教學內容現已混用線上與遠端講師帶領的講座方式提供,我們將繼續使用此方式授課至 2020 年 12 月,屆時將重新評估此策略 (詳細內容請參閱下方)。

COVID-19 疫情危機期間的軟體產品課程/講堂

為了將旅行機會與暴露於 COVID-19 中的風險降至最低,由講師帶領的軟體教育計畫現在將使用 Zoom 與 Virtual Sandbox 工具遠端授課。

  • 學員將收到教學資料與完整的軟體實驗室元件,讓其感覺如同實際參加教學中心的課程一樣。
  • 在 2020 年 12 月前,我們都將使用此方式授課,之後會重新評估情況。
  • 對於已購買技術且享有參加軟體訓練權益的醫療中心,瓦里安鼓勵您及時參加遠端訓練,因為這些權益將會開始到期。

COVID-19 疫情危機期間的硬體產品課程/講堂

硬體臨床使用 (如療程提供技術) 的課程必定會涉及機器實作體驗。較學團隊已設計多種方式來遠端完成此目標,並將以此方式繼續授課直到旅行禁令解除為止。

  • 只要教學中心授權重新開放並且客戶可以安全旅行,課程將移回教學中心進行。
  • 當課程可實際在瓦里安教學中心舉辦時,參加課程者需配戴口罩,因為療程室的狹窄空間可能無法提供足夠的社教距離。
  • 若課程在合作夥伴醫院或大學中舉辦,瓦里安會與合作夥伴合作提供遠端授課選項。關於未來實地授課的課程,我們將遵循合作夥伴的重新開放程序。

請注意,雖然瓦里安線上課程為遠端授課,但仍需要支付學費,並且每位學員都需註冊。

若您對瓦里安的教學計畫有疑問,或您位於北美地區以外的國家或地區,請致電當地辦公室。如果您位於北美地區,請撥打電話 888-VARIAN5。依序選擇選項 3 與選項 2 來聯絡訓練與教學部門。

申請在客戶據點進行的現場訓練

在此充滿不確定性的時期,我們將盡全力因應現場訓練要求。

  • 我們將在適合情況下遠端完成作業,以將員工與客戶的安全風險降至最低。
  • 我們會要求客戶採取以下措施來支援現場作業。每次密切接觸前都將審查下面這些項目:
    • 請提前告知我們,造訪您的設施時需了解的當地/醫院規範與預期事項。
    • 到場的瓦里安工作人員將穿戴任何必要的個人防護設備;要求與安排處理事項將在排程期間討論與定案。
    • 請在設施門口與瓦里安員工會面,並使用最近的路線引導他們前往服務地點以避開與病患接觸的可能性。
    • 請先完整消毒用來治療 COVID-19 檢測陽性病患的任何設備,再進行現場服務。

感謝您在此期間的耐心與合作,我們期望能在此充滿挑戰性的情況下滿足您的教學需求。

介入治療解決方案的產品客戶支援

瓦里安將繼續針對瓦里安介入治療解決方案的產品、程序和患者,提供個人化的客戶支援。瓦里安將在必要時提供電子支援,並會根據醫院和政府的政策提供現場支援,全力保障病患安全。所有支援要求均應直接傳送給瓦里安介入治療解決方案銷售團隊,他們會與照護團隊進行協調。

我們將繼續監控此次新型冠狀病毒的發展,並在全球為客戶及其癌症患者提供服務的同時,優先保障員工的安全。

PPE 設備,包含口罩

瓦里安的 PPE 與口罩數量有限。唯有在醫院或診所無法提供的情況下,我們才會優先讓瓦里安員工使用這些 PPE 設備來因應緊急事件。此外,我們將繼續徵求更多 PPE 與口罩來因應這類情況,由於前線醫護人員與醫療系統最需要 PPE,因此我們會審慎尋求設備數量。此外,我們希望向全球所有前線醫護人員致謝,感謝您們每天協助病患所付出的一切努力。

使用直線加速器消毒口罩

數名客戶詢問我們直線加速器是否可用來消毒如 N95 口罩這類的 PPE 設備。目前,我們不建議您使用直線加速器來消毒 COVID-19。我們的系統尚未對此應用所需的功率等級與持續期間進行設計或測試。關於 PPE 在放射處理後的完整性仍持有很大的不確定性,我們也需要在管理機關提供大量資訊後,才能將此類技術應用於消毒用途。

在現行調查中,紫外線是較受評價看好的殺菌工具。其他工具的消毒性加熱與蒸氣用途仍有待商榷。此外,已有部分機構使用過氧化氫來消毒。不只如此,工業加速器或其他商用產品也可能更容易實施消毒。以下為可能的實用資源:

清潔準則

COVID-19 產品與服務資源

醫療緊急借貸方案 (Healthcare Emergency Loan Program, HELP)

瓦里安的醫療緊急借貸方案 (Healthcare Emergency Loan Program, HELP) 程序可供醫療組織申請借貸並取得瓦里安產品與服務的臨時授權,以加快醫療緊急情況時的接續性。

醫療緊急情況的定義如下:因天災或其他不可抗力因素而使醫療系統中斷,醫療機構量能不足以確保提供合理與即時的服務給在該情況下需診斷與治療的所有病患。

醫療組織可透過傳送電子郵件至 EmergencyLoanRequest@varian.com 向瓦里安請求支援。瓦里安代表將聯絡寄件者,以進一步解釋並討論醫療組織的需求。

因應 COVID-19 疫情的瓦里安工具與服務

工具與服務清單有助於您在 COVID-19 疫情全球大爆發期間管理使用瓦里安技術的遠距離工作流程並擴增您的資源。

後續跟進診所的遠距管理

瓦里安臨床解決方案團隊已建立一系列的影片與支援文件,其中列出在此疫情期間,各部門因應疫情的工作流程解決方案。我們已推出此系列影片的素材,主要將重心放在快速配置與實作簡易工作流程來支援後續跟進診所的遠距管理。

此解決方案以病患所在位置為重心,如有必要,臨床團隊可遠距離端後續跟進、加快存取主要資訊、病患狀態的文件,以及採取後續跟進的後續步驟。

您可使用以下資源:

此外,若您需要在部門實施此工作流程的相關支援,臨床實作與應用團隊的專員也能提供協助。若要取得此支援,請傳送電子郵件至 support@varian.com,並使用主旨:Covid-19 Workflow Tips。除了本解決方案的電子郵件支援外,瓦里安的臨床實作與應用專員致電給您以使解決方案得以配合您的需求。

新聞與執行長最新資訊

執行長的影片訊息

接收來自 Dow Wilson 的簡短訊息,瞭解瓦里安如何在保障員工安全的同時支援客戶戰勝癌症。