致瓦里安客户有关新冠疫情的信息

 

尊敬的客户:

众所周知,新冠疫情正在影响全球各地的日常活动。瓦里安正在密切关注疫情的变化,我们的首要任务是帮助您治疗癌症患者,同时保护您的员工和我们的员工。我们为您服务,希望与您分享我们如何继续安全有效地开展现场业务(服务、培训、安装和销售)的相关信息。在适用指南允许的情况下,瓦里安将继续为客户提供全面服务。

瓦里安遵循世界卫生组织和美国疾病控制中心发布的全球指南以及受影响国家和地区的指南。如有任何瓦里安员工暴露于新冠病毒,其将遵守我们制定的 14 天隔离规定。如果因当地医院要求而出现特殊情况,瓦里安将尽力遵从。为了更好地为您服务,我们鼓励您将任何特殊要求或需求告知您的瓦里安支持人员,以便在当前不断变化的局势中,瓦里安能够充分准备,更好地支持您。

跨职能的瓦里安全球团队定期召开会议,对全球和地方机构/政府咨询部门、旅行、供应链以及环境健康和安全进行评估。如果形势发生重大改变并影响到我们现场业务的开展,我们将随时告知您。

在此同时,欢迎随时联系您的瓦里安支持人员。

此致,

魏思韬 Dow R. Wilson

魏思韬 Dow R. Wilson
总裁兼首席执行官

 

瓦里安在新冠疫情期间对客户的承诺

新冠疫情及相关情况难以预测且发展迅速。瓦里安正在评估如何在尽可能确保双方员工安全的情况下,继续为您和您的患者提供支持。目前,卫生当局正在免除瓦里安(以及所有制药及生物技术公司和医疗供应商)执行"就地避难"指令,以便继续提供医疗保健服务。有关瓦里安持续提供支持的信息,请参见下文。

安装、应用程序培训以及服务需求

在当前这个不确定的时期,瓦里安将继续尽一切努力来满足安装、培训以及服务需求。

  • 我们的产线仍在继续发货。
  • 紧急/加急服务将优先于前瞻性维护服务。
  • 在现场操作方面,由于出行限制、安全因素、员工或第三方供应商可用性以及其他运营挑战,瓦里安将与您配合,共同应对任何可能存在的延误。
  • 瓦里安将尽可能远程完成工作,以尽量降低员工和客户风险。

瓦里安要求客户采取以下措施来支持现场工作。在每次培训之前,我们都会先和您确认以下内容:

  • 请提前告知我们当地政府和医院相关要求;
  • 为瓦里安服务人员提供适当的个人防护装备,包括口罩。如果您无法提供个人防护装备,服务可能会延迟。
  • 请您在入口处与瓦里安工作人员汇合,并引导我们的工作人员通过最直接的路线到达现场,避免与患者接触。
  • 在我们到场服务之前,对用于治疗新冠病毒阳性患者的所有设备进行彻底消毒。

瓦里安正在努力减少可能存在的延误,并随时通知您任何可能影响服务的状况。如有任何问题,请联系您当地的瓦里安办事处。

瓦里安全球教育中心

瓦里安的各地教育中心正在采用讲师在线和远程教育相结合的方式进行授课,这种方式将持续至2020年10月,届时将根据各地区的疫情变化重新评估该战略(详见下文)。

新冠疫情期间的软件产品课程/讲座

为了最大限度地减少旅行和接触过程中的风险,以教师指导的软件培训课程目前全部使用Zoom和“virtual sandbox” 在线会议软件开展培训工作。

  • 学员如在教育中心的课堂中一样听课,并可使用全套的软件设备进行操作练习。
  • 到2020年10月,教育中心将一直采用这种授课方法开展软件课程的培训,待情况有所改变将重新评估。
  • 对于合同内包含了针对购买产品所进行的软件培训的客户,由于此类培训有时效性,我们建议您及时参加远程培训课程。

新冠病毒疫情期间的硬件产品课程/培训班

有关硬件的临床使用的课程(即治疗交付技术)必然涉及设备的实践。为了实现这个目的,教育团队已经设计了远程教学手段,并将以这种方式运作,直到旅行限制取消。

  • 教育中心一旦获准重新开放并且客户可以安全出行的时候,培训课程将立即转回教育中心实地授课;
  • 到了可以在瓦里安教育中心举办线下课程时,参加人员需要戴口罩,因为在我们空间有限的治疗机房内可能无法维持适当的社交距离。
  • 在合作医院或院校开设培训课程的区域,我们将遵循合作伙伴的重新开放流程。对于未来的线下课程,我们将遵循合作伙伴的重新开课流程。

请注意,虽然目前瓦里安实行远程在线培训,但仍然是以学费为基础的正式授课培训,而且每个名额限一人参加。

如果您对瓦里安的教育计划有任何疑问:在北美境外者请致电您所在地的办事处。北美洲地区,请拨打 888-VARIAN5。选择选项 3,然后选择选项 2 以获取培训和教育。

在客户场地进行的现场应用培训

在这个不确定的时期,我们将尽一切努力满足现场培训要求。

  • 我们将尽可能远程完成工作,将对员工和客户的风险降至最低。
  • 我们要求客户采取以下措施来支持现场工作。在每次培训之前,我们都会先和您确认以下内容:
    • 请提前告知我们当地政府和医院相关要求;
    • 瓦里安人员来到现场会按要求穿戴个人防护用品;具体要求和安排会在日程安排时讨论并确定。
    • 请您在入口处与瓦里安工作人员汇合,并引导我们的工作人员通过最直接的路线到达现场,避免与患者接触。
    • 在提供现场服务之前,请对用于治疗新冠病毒患者的所有设备彻底全面消毒。

在此期间,我们诚挚地感谢您的耐心与合作,并期待在充满挑战的环境中满足您的培训需求。

介入解决方案产品客户支持

瓦里安继续为其介入解决方案产品、程序和患者提供个性化的客户支持。瓦里安将根据医院和政府政策,在可能的情况下提供在线支持,并在必要的情况下提供面对面支持,以确保患者安全。所有支持请求都应直接提交给瓦里安介入解决方案销售团队,他们会与治疗团队进行协调。

我们持续关注疫情,优先保障员工安全,同时为我们的客户及其全球范围内的癌症患者提供服务。

个人防护装备,包括口罩

瓦里安的个人防护装备和口罩数量有限。我们会在有紧急任务时优先提供给瓦里安人员,但仅限于医院或诊所无法提供个人防护装备时。我们将继续采购更多适用于上述情况的个人防护装备和口罩,但考虑到一线医护工作人员及医疗系统对PPE 的需求,我们会审慎地考虑采购数量。此外,我们想感谢全球所有的一线医护人员,感谢你每天所做的一切,感谢你们无私地帮助病人。

使用直线加速器为口罩消毒

一些客户询问是否可以使用直线加速器来消毒 N95 口罩等个人防护装备。目前,我们不建议将直线加速器用于 COVID-19 消毒。我们的系统尚未对这种使用方法的功率级别和持续时间进行设计或测试。我们非常担忧经放射处理后个人防护装备的完整性,另外在将此技术用于消毒之前,需要监管机构的大量投入。

目前正在进行研究评估紫外线等有前景的消毒功能。还有其他使用高温或蒸汽消毒的研究。 此外,一些机构正在进行过氧化氢雾化。此外,还有工业加速器或其他商用产品可能更容易实施。以下信息可能会有所帮助:

清洁指南

COVID-19 产品和服务资源

医疗紧急租借计划

瓦里安的医疗紧急租借计划 (HELP) 为医疗保健组织制定了申请租用或临时使用瓦里安产品或服务的程序,以便在医疗紧急情况下能维持治疗。

医疗紧急情况的定义是,由于自然灾害或其他无法控制的情况对医疗保健系统造成挑战,医疗保健设施的正常能力不足以确保此期间需要诊治的所有患者能够合理且及时地获得医疗保健服务。

医疗机构可以发送电子邮件至EmergencyLoanRequest@varian.com,向瓦里安提出援助请求。瓦里安的代表将联系发件人进一步解释该计划,并了解医疗机构的需求。

瓦里安应对 COVID-19 挑战的工具和服务

工具和服务列表,可帮助您在 COVID-19 大流行期间使用瓦里安技术管理远程工作流并增强资源。

跟进诊疗动态的远程管理

瓦里安临床解决方案团队制作了一系列有关工作流程解决方案的视频和支持文档以应对贵部门在此困难时期面所临的挑战。我们发布的第一个该系列视频材料,重点介绍了快速配置和实施一个简单的工作流程,以支持你们诊疗动态跟进的远程管理。

此解决方案侧重于您的患者和您的诊疗团队(如有需要)进行远程患者跟进的场景,它便于访问关键信息、患者状态文档及后续跟进措施。

以下资源可用:

此外,如果您的部门需要实施该工作流程的支持,我们的临床实施和应用专家可对此提供帮助。要获得此项支持,请发送电子邮件至 support@varian.com,并将标题写为:Covid-19 Workflow Tips。除了包含该方案的电子邮件支持,我们的临床实施和应用培训专家还可以安排 30 分钟的远程通话以配合您的需求。

最新资讯和首席执行官信息更新

首席执行官的视频致辞

来自 Dow Wilson 的简短消息,了解瓦里安在支持我们客户抗癌的同时如何努力确保员工安全。