Information for Varian customers regarding COVID-19

 

Prezado cliente,

Como todos sabem, a COVID-19 está afetando as atividades diárias no mundo inteiro. Na Varian, estamos monitorando a situação com atenção, e nossa prioridade é ajudar você no tratamento de seus pacientes com câncer, mas protegendo os seus e os nossos funcionários. Estamos à disposição para atender você e gostaríamos de compartilhar algumas informações sobre como daremos continuidade às nossas operações em campo (serviços, treinamento, instalações e vendas) com segurança e eficiência. Quando as diretrizes aplicáveis permitirem, a Varian continuará fornecendo serviços completos aos nossos clientes.

A Varian está seguindo as diretrizes globais da Organização Mundial de Saúde e dos Centros de Controle de Doenças (CDCs) dos EUA, além das diretrizes locais de cidades e regiões afetadas. Caso algum funcionário da Varian seja exposto à COVID-19, temos um protocolo de quarentena de 14 dias em vigor. Se surgirem condições especiais baseadas em requisitos de hospitais locais, a Varian atuará para se adaptar como possível. Para que possamos atendê-lo melhor, recomendamos que você informe a equipe de atendimento da Varian sobre todos os requisitos ou necessidades especiais que você possa ter, de maneira que a Varian possa se preparar adequadamente e trabalhar junto com você nesta situação dinâmica e mutável.

Uma equipe internacional e multifuncional da Varian tem se reunido regularmente para avaliar os informes de governos/agências globais e locais sobre viagens, cadeia de suprimentos e saúde e segurança ambiental. Nós manteremos você informado caso a situação mude substancialmente em relação à condução de nossas operações em campo.

Enquanto isso, esteja à vontade para entrar em contato com a equipe de atendimento da Varian.

Atenciosamente,

Dow R. Wilson

Dow R. Wilson
Presidente e diretor executivo

 

Compromisso da Varian junto a nossos clientes durante a crise da COVID-19

A pandemia do COVID-19 e as circunstâncias associadas são muito fluidas e evoluem rapidamente. A Varian está avaliando como continuar apoiando você e seus pacientes e, ao mesmo tempo, manter os nossos e os seus funcionários tão seguros quanto possível. No momento, as autoridades da área de saúde estão dispensando a Varian (e todas as empresas do setor farmacêutico e de biotecnologia, e todos os fornecedores de serviços de saúde) das ordens de “ficar em casa” para que os atendimentos de saúde possam continuar. Você encontrará abaixo informações sobre o suporte contínuo da Varian.

Solicitações de instalação, treinamento em aplicativos e serviços

Durante este período de incerteza, a Varian continuará fazendo todo o possível para atender às solicitações de instalação, treinamento e serviços.

  • As entregas de nossas instalações de manufatura continuam.
  • Serviços de emergência/urgentes serão priorizados em relação aos serviços de manutenção preventiva.
  • Com relação às operações em campo, devido às restrições de viagem, à segurança, à disponibilidade de funcionários ou fornecedores terceirizados e a outros desafios operacionais, a Varian se associará a você para administrar qualquer possível atraso.
  • A Varian realizará o trabalho remotamente sempre que possível para minimizar os riscos a funcionários e clientes.

A Varian solicita que os clientes tomem as seguintes medidas para permitir o trabalho no local. Estes itens serão revisados com você antes de cada interação:

  • Informe-nos antecipadamente sobre as regras e expectativas locais/do hospital em relação à visita às instalações.
  • Forneça o equipamento de proteção pessoal apropriado, incluindo máscaras, para a equipe de serviço da Varian. Se você não puder fornecer equipamento de proteção, o serviço poderá ser adiado.
  • Encontre a equipe da Varian na entrada e os oriente para o local pelo percurso mais direto, evitando o contato com pacientes.
  • Desinfete completamente qualquer equipamento que tenha sido usado no tratamento de pacientes positivos para COVID-19 para que o serviço possa ser realizado.

A Varian está trabalhando muito para minimizar possíveis atrasos e manterá você informado sobre quaisquer impactos sobre o seu serviço. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o escritório local da Varian.

Centros de educação internacionais da Varian

No momento, a educação está sendo apresentada usando uma combinação de aulas conduzidas por instrutor online e remotas, e isso continuará assim até dezembro de 2020, quando essa estratégia será reavaliada (mais detalhes abaixo).

Cursos/aulas sobre produtos de software durante a crise da COVID-19

Para minimizar as viagens e diminuir o risco de exposição à COVID-19, agora os programas educacionais de software ministrados por instrutor são apresentados remotamente, usando o Zoom e uma “área virtual segura”.

  • Os alunos assistem à aula e recebem um componente completo de laboratório de software, exatamente como aconteceria em um curso em um dos centros de educação.
  • Esses cursos serão fornecidos usando esse método até dezembro de 2020, quando a situação será reavaliada.
  • A Varian incentiva os centros que têm direito ao treinamento de software como parte de suas compras de tecnologia a fazerem o treinamento remoto rapidamente, pois suas autorizações começarão a expirar.

Cursos/aulas sobre produtos de hardware durante a crise da COVID-19

Os cursos sobre uso clínico de hardware (ou seja, tecnologias de aplicação de tratamentos) envolvem necessariamente experiência prática com as máquinas. A equipe de educação criou maneiras de realizar isso remotamente e funcionará desse modo até que as restrições de viagem sejam suspensas.

  • Os cursos voltarão para os centros de educação assim que sua abertura for autorizada e os clientes possam viajar com segurança.
  • Assim que os cursos puderem ser realizados fisicamente nos centros de educação da Varian, será exigido que os participantes usem máscaras, pois talvez o distanciamento social adequado não seja possível nos espaços confinados de nossas câmaras de tratamento.
  • Nas regiões em que os cursos são realizados em hospitais ou universidades parceiras, a Varian está trabalhando junto a eles para oferecer uma opção de entrega remota. Para os cursos presenciais futuros, seguiremos os processos de reabertura de nossos parceiros.

Observe que, embora os cursos online da Varian sejam remotos, eles continuam a depender da cobrança de taxas, e apenas uma pessoa por inscrição pode participar.

Se você tem alguma dúvida sobre os programas de educação da Varian e está fora da América do Norte, ligue para o escritório local. Se estiver na América do Norte, ligue para 888-VARIAN5. Escolha a opção 3 e depois a opção 2 para chegar a Treinamento e educação.

Treinamento sobre aplicações no local do cliente

Durante este período de incerteza, faremos todo o possível para atender às solicitações de treinamento no local.

  • Realizaremos o trabalho remotamente sempre que possível para minimizar os riscos a funcionários e clientes.
  • Solicitamos que os clientes tomem as seguintes medidas para permitir o trabalho no local. Estes itens serão revisados com você antes de cada interação:
    • Informe-nos antecipadamente sobre as regras e expectativas locais/do hospital em relação à visita às instalações.
    • A equipe da Varian que vai ao local usará todo o EPI necessário; os requisitos e disposições serão combinados e concluídos durante o processo de agendamento.
    • Encontre a equipe da Varian na entrada e os oriente para o local pelo percurso mais direto, evitando o contato com pacientes.
    • Desinfete completamente qualquer equipamento que tenha sido usado no tratamento de pacientes positivos para COVID-19 antes da realização do serviço no local.

Agradecemos por sua paciência e cooperação durante esse período, e esperamos suprir suas necessidades de educação sob essas circunstâncias desafiadoras.

Suporte a clientes de produtos de soluções intervencionistas

A Varian continua oferecendo suporte individualizado aos clientes para os produtos, procedimentos e pacientes de soluções interventivas da Varian. A Varian fornecerá suporte eletrônico, quando possível, e suporte pessoal de acordo com as políticas do hospital e do governo, quando necessário para garantir a segurança do paciente. Todas as solicitações de suporte devem ser direcionadas à equipe de vendas da Varian Interventional Solutions para que sejam coordenadas com a equipe de atendimento.

Nós continuamos monitorando a situação e dando prioridade à nossa capacidade de manter nossos funcionários seguros e, ao mesmo tempo, atender aos nossos clientes e seus pacientes de câncer no mundo inteiro.

Equipamento de proteção pessoal, incluindo máscaras

A Varian possui equipamento de proteção pessoal e máscaras em quantidade limitada. Será priorizado seu uso pelas equipes da Varian em casos de emergência e somente quando o hospital ou a clínica não puder fornecê-los. Além disso, embora continuemos adquirindo mais equipamento de proteção pessoal e máscaras para essas situações, estamos sendo criteriosos nas quantidades solicitadas por causa das necessidades para sistemas de saúde e profissionais de serviços de saúde de linha de frente, que precisam muito mais desse equipamento. Além disso, queremos agradecer a todos os trabalhadores da saúde que estão na linha de frente em todo o mundo por tudo o que estão fazendo todos os dias, ajudando os pacientes.

Uso de aceleradores lineares para a esterilização de máscaras

Vários clientes questionaram se é possível usar aceleradores lineares para esterilizar equipamentos de proteção pessoal, como máscaras N95. No momento, não recomendamos o uso do acelerador linear para a esterilização da COVID-19. Nossos sistemas não foram projetados nem testados para operação no nível de potência e com a duração necessários para essas aplicações. Existem questões importantes em relação à integridade do equipamento de proteção pessoal após a radioterapia e seria necessária uma contribuição significativa das autoridades regulatórias antes de podermos utilizar essa tecnologia para fins de esterilização.

Estão em andamento investigações para avaliar ferramentas como o ultravioleta, com boas perspectivas. Outros também estão investigando o uso de calor ou vapor para a esterilização. E algumas instituições estão produzindo água oxigenada em aerossol. Além disso, há aceleradores industriais ou outros produtos comercialmente disponíveis que podem ser mais fáceis de implementar. Estes recursos podem ser úteis:

Diretrizes de limpeza

Customer Technical Bulletin: COVID-19: Cleaning and Disinfecting of Varian Products (PDF)

Recursos de produtos e serviços para a COVID-19

Programa de empréstimos em emergências de saúde

O programa de empréstimos em emergências de saúde (HELP - Healthcare Emergency Loan Program) da Varian estabelece um procedimento para que as organizações de atendimento à saúde solicitem empréstimos ou licenças temporárias de produtos ou serviços da Varian para facilitar a continuidade do tratamento durante emergências de saúde.

Uma emergência de saúde é definida como qualquer situação em que, devido a desafios para o sistema de atendimento à saúde originados de desastres naturais ou de outras circunstâncias incontroláveis, as capacidades normais das instalações de atendimento à saúde são inadequadas para garantir a disponibilidade cabível e imediata de serviços de saúde a todos os pacientes que possam precisar de diagnóstico ou tratamento durante a situação.

As organizações de atendimento à saúde podem enviar solicitações de auxílio da Varian por e-mail para EmergencyLoanRequest@varian.com. Um representante da Varian entrará em contato com o remetente para explicar melhor o programa e tratar das necessidades da organização de atendimento à saúde.

Ferramentas e serviços da Varian para gerenciar os desafios da COVID-19

Uma lista de ferramentas e serviços que podem ajudá-lo a gerenciar fluxos de trabalho remotamente usando a tecnologia Varian e a aumentar seus recursos durante a pandemia da COVID-19.

Gestão Remota de Clínicas de Acompanhamento

A equipe de Clinical Solutions da Varian criou uma série de vídeos e documentação de suporte que descrevem as soluções de fluxo de trabalho para tratar dos desafios enfrentados pelos departamentos neste momento difícil. Liberamos material para a primeira dessa série de vídeos com foco na rápida configuração e implementação de um fluxo de trabalho simples para dar suporte à gestão remota de suas clínicas de acompanhamento.

Esta solução se concentra em um cenário em que seu paciente e, se necessário, sua equipe clínica estão atendendo um acompanhamento de paciente remotamente, para facilitar acesso às informações principais, documentação do estado do paciente e ações para os próximos passos do acompanhamento.

Os seguintes recursos estão disponíveis:

Além disso, se precisar de suporte para implementar este fluxo de trabalho em seu departamento, uma equipe de Especialistas em Implementação Clínica e Aplicativos está disponível para ajudar. Para acessar este suporte, envie e-mail para support@varian.com com o título no assunto: Covid-19 Workflow Tips Junto com o suporte por e-mail para esta solução, pode ser combinada uma chamada remota de 30 minutos com um de nossos Especialistas em Implementação Clínica e Aplicativos para adaptar a solução às suas necessidades.

Últimas notícias e atualizações do CEO

Mensagem de vídeo do CEO

Ouça uma breve mensagem de Dow Wilson sobre como a Varian está trabalhando para manter seus funcionários seguros enquanto apoia nossos clientes na luta contra o câncer.

Atendimento ao cliente

Nossos especialistas podem ajudá-lo na integração dos produtos Varian em seu fluxo de trabalho.

Se você já é nosso cliente e precisa de suporte ao produto, acesse a página Suporte ao cliente.