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治療システム用 PremierAssurance™

PremierAssurance は、Varian 独自のサービス・サポート プログラムです。 当社は、治療を支える装置やテクノロジーに関する豊かな経験を通じて、優れたサービスとサポートを提供します。また、常に高品質のリソース(スタッフ、プロセス、サービス パーツ)を提供し、お客様が最高のパフォーマンスを発揮するお手伝いをします。 PremierAssurance では、アップタイム、予算効果、安心感を最大限に高める柔軟なプログラムを提供することで、お客様が患者さまのケアに専念できるようサポートします。 PremierAssurance 契約は、お客様のニーズに合わせて次の内容からカスタマイズできます。

  • Varian 技術認定資格を有したエンジニアによる総合的なハードウェア保守および修理
  • ファームウェアおよびコンソール ソフトウェアのアップデート
  • 戦略的に配置されたパーツ センターからの部品供給
  • スペシャリスト(テクニカル/クリニカル/アプリケーション)によるヘルプデスク サポート
  • SmartConnect® リモート モニタリング サービスによるリモート診断・サポート
  • 担当スタッフの方々に最新の知識を得ていただくための、世界レベルのさまざまなトレーニング コース

ヘルプデスク

 

Varian のヘルプデスクには、専門知識を豊富に持つプロフェッショナルが配属されています。 医学物理士、診療放射線技師などの経験を持つスペシャリストを擁するクリニカル ヘルプデスクは、臨床およびアプリケーションについての電話サポートを提供します。 Varian 技術認定資格を有したエンジニアで構成されるテクニカル ヘルプデスクは、ダウンタイムを最小限抑えるために様々な問題に対処します。  

リモート サービス

SmartConnect リモート モニタリング サービスが、お客様をワールドワイドなサポート ネットワークへお繋ぎします。 当社のヘルプデスクは、この SmartConnect を通じてシステム状況をリアルタイムに確認しながら、正確な診断を行い、的確なソリューションを提供します。

なお、SmartConnect は、HIPAA、Safe Harbor や、各地の情報セキュリティおよびプライバシーに関する法律など、世界中の規制機関が要求する以上の厳しい基準を設定しています。