Varian のお客様へ - COVID-19 に関する情報

 

お客様各位

ご存じのように、COVID-19 は世界中で私たちの日々の生活に影響を与えています。Varian は、この状況を注意深く監視しています。そして、医療従事者の皆様ががん治療を続けることを最優先とし、同時に医療従事者の皆様、および当社の社員の健康と安全を最優先しています。私たちは、医療従事者の皆様のお役に立つために、ここにいます。そこで、私たちがどのようにして、安全かつ効果的にフィールド業務(サービス、トレーニング、設置、販売)を継続するかについての情報を、お知らせいたします。該当するガイドラインで許可されている場合は、当社は引き続きこれまで通りのサービスを提供します。

Varian は、世界保健機関(WHO)および米国疾病管理センター(CDC)のグローバルガイドラインと、影響を受けている都市や地域の現地ガイドラインに従っています。当社の社員が COVID-19 に感染した場合、14 日間の検疫プロトコルが用意されています。現地の病院施設の要件に基づく特別な状況が発生した場合、当社は可能な限り適応するよう取り組みます。このような流動的で変化する状況下で、より良いサービスを提供するため、皆様のパートナーとして適切に準備を行ってまいりますので、皆様が抱えるご要望を当社の担当者と共有してください。

部門を超えて構成される Varian のグローバルチームは、定期的にミーティングを開き、世界および現地の機関/政府の勧告、交通機関での移動・出張、サプライチェーン、および生活衛生と安全を評価し、対応を検討しています。Varian のフィールド業務の実施に関して、状況が著しく変化する場合は、逐次お知らせいたします。

少なくとも当面は、お気軽にお客様サポートを担当する部署にご連絡ください。

何卒ご理解いただきますよう宜しくお願いいたします。

Dow R. Wilson

Dow R. Wilson
最高経営責任者 (President and Chief Executive Officer)

 

COVID-19 重要局面における、Varian からお客様へのコミットメント

COVID-19 パンデミックおよびその関連状況は非常に流動的であり、急速な展開を見せています。Varian は、当社の社員と医療機関双方の安全を確保しながら、いかにして医療従事者と患者の皆様へのサポートを続けていくべきか、それを見極めようとしているところです。保健当局は現在、Varian(およびすべての製薬会社、バイオテクノロジー企業、ヘルスケア関連会社)を“屋内退避”命令の対象外とし、ヘルスケアの提供を継続できるように計らっています。以下に、Varian の継続的なサポートに関する情報を示します。

設置、アプリケーショントレーニング、およびサービスに関するリクエスト

先行き不透明なこの時期に際し、Varian は設置、トレーニング、およびサービスに関するリクエストにお応えすべくあらゆる努力を続けてまいります。

  • 当社の製造工場からの出荷は継続しています。
  • 緊急のサービス業務は、予防的保守サービスよりも優先されます。
  • フィールドオペレーション業務については、移動制限、安全面、社員または第三者ベンダーの可用性やその他の運用上の課題を考慮し、医療機関と協力して遅延の可能性に備えます。
  • Varian は可能な限り遠隔で作業を完了し、社員とお客様のリスクを最小限に抑えることを目指します。

現場作業をサポートするため、Varian からお客様に以下のようなお願いがあります。これらの項目は、サービス業務提供の前にお客様との相談により見直されるものとします。

  • 各地区/病院のルールおよび施設訪問のご要望についてあらかじめお知らせいただくこと。
  • 可能であれば、マスクをはじめ適切な PPE(個人防護具)を Varian のサービス業務スタッフのために提供していただくこと。
  • 可能であれば、入り口で Varian スタッフを迎え、患者様との接触を避ける最短の経路でスタッフを現場に案内していただくこと。
  • サービス業務を提供する前に、COVID-19 陽性患者様の治療に使用された場合はすべての機器の徹底消毒をしていただくこと。

Varian は遅延の可能性を最小限に抑えるべく鋭意取り組んでおり、医療提供機関の業務に影響を与えそうな事象については常に情報を提供いたします。ご質問があれば、Varian オフィス・担当者にお問い合わせください。

Varian のグローバルエデュケーションセンター

エデュケーションチームは、個別トレーニングの方法を一時的に変えているところです。オンラインとリモートトレーナーによるレクチャーを組み合わせて実施する予定です。これらの再編成されたコースが利用可能になれば、COVID-19 による移動制限の影響を受ける方々とのコミュニケーションができるようになります。ご質問があれば、お問い合わせください。

  • 北米以外では、各国のオフィス・担当者にご連絡ください。
  • 北米では、888-VARIAN5 にお電話ください。オプション 3 を選び、次にオプション 2 を選ぶと、トレーニング・教育担当セクションにつながります。

インターベンション治療製品のカスタマーサポート(Interventional Solutions Products Customer Support)※これは日本以外の対象国のみの対応です

Varian は、インターベンション治療のための当社製品、手順、および患者様ごとに個別化されたカスタマーサポートの提供を続けています。Varian は、患者様の安全確保に必要な場合、病院および政府の方針に従って、可能な限り個別的な電子的サポートを提供します。サポートのリクエストにつきましては、Varian インターベンショナル ソリューションズの営業チームに直接ご連絡ください。ケアチームとの調整を行います

当社は、世界中のお客様とお客様がケアされているがん患者様にサービスを提供しながら、当社社員の安全を確保するために状況の監視と当社能力の優先的充当を続けていきます。

マスク、その他の PPE(個人防護具)について

Varian が所有するマスクその他の PPE の数量には限りがあります。緊急の場合、Varian はこれらの PPE を当社スタッフのために優先的に使用しますが、これは病院やクリニックが提供できない場合に限られます。また、Varian は状況に合わせて PPE とマスクの調達量を増やしていくよう努めますが、PPE を最も必要としている最前線の医療従事者と医療システムのニーズを考慮し、調達量の決定は慎重に行っています。さらに当社は、世界中のすべての最前線の医療従事者に対し、その方々の毎日の行為、患者の皆様を助け支えていることについて心より感謝しております。

マスク滅菌のためのリニアックの使用について

一部のお客様から、N95 マスクなどの PPE の滅菌にリニアックを使えるかとのお問い合わせをいただきました。現時点では、当社は COVID-19 の滅菌にリニアックを使用することは推奨していません。当社のシステムは、このような用途で必要になる出力レベルおよび継続時間での動作のために設計されたものではなく、またそのような動作のテストも実施していません。 放射線照射後の PPE のダメージや完全な状態であるかに関しては重大な懸念があり、滅菌目的でこのテクノロジーを利用できるようになるまでには規制当局からかなりの指導を受ける必要があるでしょう。

現在、可能性がありそうな UV などのツールを評価する研究が行われています。熱または蒸気による滅菌効果も研究されています。また、エアロゾル化過酸化水素がいくつかの施設で使用されています。さらに、工業用加速器やその他の市販製品については、実用化が比較的容易と考えられています。以下リンクは参考用資料です:

清掃に関するガイドライン

Customer Technical Bulletin: COVID-19: Cleaning and Disinfecting of Varian Products (PDF)

COVID-19 に関する製品およびサービスのリソース

COVID-19 危機管理のための Varian のツールとサービス

COVID-19 パンデミック下で、Varian のテクノロジーによるリモートワークフローの管理とリソースの増強を支援するツールとサービスのリスト。

患者フォローアップを実施されている施設のリモート管理

Varian の臨床ソリューションチームは、この困難な時期に諸部門が直面する課題に対処するためのワークフローソリューションを紹介する、一連のビデオとサポートドキュメントを作成しました。当社は、患者フォローアップを実施されている施設のリモート管理をサポートするシンプルなワークフローの迅速な形成および実施に焦点を当てながら、このシリーズの最初のビデオを作成するための資料をリリースしました。

このソリューションは、リモートでフォローアップる患者様とともに、必要があればリモートで診療に携わる臨床チームを描いたシナリオに焦点を当てます。その目的は、重要情報へのアクセス、患者様の状態の文書化、フォローアップの次のステップの実施を容易にすることです。

次のようなリソースを使用できます。

さらに、部門内でこのワークフローを実施するうえでのサポートが必要な場合は、診療実施・応用スペシャリストのチームの支援を受けることができます。このサポートを受けるには、Covid-19 Workflow Tips という件名の電子メールを support@varian.com に送ってください。このソリューションのための電子メールサポートに加えて、診療実施・応用スペシャリストの 1 名に対して 30 分間のリモート相談をすることで、ニーズに合わせた調整もできます。

最新ニュースおよび CEO 発信最新情報

CEO からのビデオメッセージ

CEO の Dow Wilson からのメッセージをお聞きください。がんとの闘いでお客様を支援すると同時に、社員の安全を確保するため Varian がどのような取り組みをしているかについてのメッセージです。

教育およびイベント

VarianVision ウェブ セミナー

カスタマーサポート

Varian のスペシャリストがサービスとサポートについて説明します。

Varian 製品のユーザーで、製品サポートが必要な場合は、カスタマーサポートページをご覧ください。