Varian's Clinical Helpdesk supports radiotherapy departments (linkki suomenkieliseen blogiin)
Varian's EMEIA Clinical Helpdesk handles hardware and software challenges across Europe, the Middle East, India and Africa. "We want to make our customers' work simpler by offering easily accessible support says Mikko Haltamo,” Clinical Tech Support Specialist, an experienced radiological technician who is very familiar with the day-to-day work of radiotherapy departments.
The Clinical Helpdesk employs 15 radiological technicians and 15 physicists. The team provides support in eight languages and is available during the opening hours of the radiotherapy departments. The team has product-specific specialists and direct contact with all Varian experts.
Continuous support for the entire radiotherapy unit
"We can be contacted by any employee of a radiotherapy unit regarding any Varian product. They can connect through the MyVarian customer portal, by email or phone," says Mikko Haltamo. "Together, we will find a solution, whether it is about a new way of working, inexperience, or even the use of a manual. It is important that patient care proceeds as planned. Varian products have a lot of features, and often, only a fraction of them is used. So, the clinical teams might need support for the use of less familiar features."
"The customer portal displays all previously closed cases. We accurately document all contacts, which makes it easier to handle each customer's case. Documentation and frequently asked questions are easy to find," says Mikko.
Varian's Clinical Helpdesk also offers support in all matters related to the cloud service Noona, which is a mobile application for communication between the care personnel and patients. This Finnish innovation provides real-time and structured information about a patient's symptoms and situation.
From professional to professional
The radiotherapy units employ nurses, radiological technicians, physicists, and doctors. "We are most often contacted by physicists and radiological technicians. It is important for us to support all employees in the radiotherapy departments using Varian's equipment and software," says Mikko.
Mikko Haltamo has worked at Varian, a Siemens Healthineers company, for 1.5 years. He enjoys his work and is pleased to have been able to build on his past experience to do meaningful work to help cancer patients. Mikko graduated in 2002 as a radiological technician. He has also worked at Tampere University of Applied Sciences, in Finland, as a part-time radiotherapy teacher and a chief auditor in clinical radiotherapy audits in accordance with legislation.
A strong partnership to address the complete cancer care continuum
With the combination of Varian and Siemens Healthineers, customers will be offered the most comprehensive portfolio – from in-vitro diagnostics and imaging to therapy and follow-up care. The combination enables two leaps in one step: a leap in cancer care and a leap in the impact on healthcare overall. Together, we are better positioned to push the boundaries of innovation and Varian Confidential shape the future of healthcare and cancer care. "Customers and patients will benefit from our ability to accelerate the path from diagnosis to therapy and survivorship," concludes Mikko.
Varianin asiakaspalvelu sädehoito-osastojen tukena
Varianin EMEIA Clinical Helpdesk auttaa kaikissa Varianin laitteisiin ja ohjelmiin liittyvissä ongelmatilanteissa Euroopan, Lähi-idän, Intian ja Afrikan alueilla. ”Haluamme helpottaa asiakkaiden työtä tarjoamalla tukeamme matalalla kynnyksellä”, sanoo sädehoitoammattilaisten tukena työskentelevä Mikko Haltamo, joka on kokenut röntgenhoitaja ja tuntee sairaaloiden sädehoitoyksiköiden toimintaa.
Clinical Helpdeskissä työskentelee 15 röntgenhoitajaa ja 15 fyysikkoa. Tiimi palvelee kahdeksalla kielellä ja on tavoitettavissa sädehoitoyksiköiden aukioloaikoina. Tiimissä on tuotekohtaisia spesialisteja ja suorat yhteydet kaikkiin Varianin asiantuntijoihin.
Aina tukena koko sädehoitoyksikölle
”Meihin voi olla yhteydessä kuka tahansa sädehoitoyksikön työntekijä liittyen mihin tahansa Varianin tuotteeseen. Yhteyden saa MyVarian -asiakasportaalin kautta, sähköpostilla tai soittamalla”, kehottaa Mikko Haltamo ja jatkaa, ”yhdessä löydämme ratkaisun, olipa kyse esimerkiksi uudesta toimintatavasta, kokemattomuudesta, tai vaikka manuaalin käytöstä. Meille on tärkeää, että potilaiden hoito etenee suunnitellusti. Varianin tuotteissa on paljon ominaisuuksia ja usein niistä on käytössä vain murto-osa. Joskus sädehoitoammattilaiset tarvitsevat tukea harvemmin hyödynnettävän ominaisuuden käyttämiseen.”
”Asiakasportaalissa on näkyvissä aikaisemmat tukipyynnöt. Dokumentoimme tarkasti kaikki yhteydenotot, mikä helpottaa kunkin asiakkaan asian hoitamista. Dokumentaatio ja usein esiintyvät kysymykset löytyvät helposti”, kertoo Mikko.
Clinical Helpdesk tukee myös pilvipalvelu Noonaan liittyvissä asioissa. Noona on Suomessa kehitetty mobiilisovellus hoitohenkilökunnan ja potilaan väliseen kommunikaatioon. Se mahdollistaa reaaliaikaisen ja strukturoidun tiedon saamisen potilaan oireista ja tilanteesta.
Ammattilaiselta ammattilaiselle
Sairaaloiden sädehoitoyksiköissä työskentelee sairaanhoitajia, röntgenhoitajia, fyysikoita ja lääkäreitä. ”Useimmiten meihin ovat yhteydessä fyysikot ja röntgenhoitajat. Meille on tärkeää tarjota tukea kaikille sädehoitoyksiköiden työntekijöille Varianin laitteiden ja ohjelmien käyttämisessä,” toteaa Mikko.
Mikko Haltamo on työskennellyt Varianilla 1,5 vuotta. Hän on viihtynyt hyvin ja on tyytyväinen, kun on voinut hyödyntää aikaisempaa kokemustaan ja jatkaa merkityksellistä työtä syöpäpotilaiden auttamiseksi. Mikko Haltamo valmistui vuonna 2002 röntgenhoitajaksi. Hän on lisäksi toiminut Tampereen ammattikorkeakoulussa sädehoidon sivutoimisena tuntiopettajana ja pääauditoijana lainsäädännön mukaisissa sädehoidon kliinisissä auditoinneissa.
Vahva kumppanuus syövän hoitoketjuun
Varianin ja Siemens Healthineersin yhdentymisen myötä asiakkaille tarjoutuu saumattomasti syövänhoidon koko ketju: diagnostiikasta ja maailman parhaasta kuvantamisesta hoitoon ja seurantaan. Yhdentyminen mahdollistaa yhdellä askeleella kaksi harppausta: harppauksen syövänhoidossa ja harppauksen terveydenhuollon vaikuttavuudessa. Yhdessä meillä on paremmat mahdollisuudet löytää uusia innovaatioita ja muokata terveydenhuollon ja syövänhoidon tulevaisuutta.
”Asiakkaat ja potilaat hyötyvät, kun pystymme tarjoamaan yhtenäisen polun diagnoosista hoitoon ja selviytymiseen”, päättää Mikko.
