Información sobre el virus COVID-19 para clientes de Varian

 

Estimados clientes:

Como ya saben, el COVID-19 está afectando a la actividad cotidiana de todos los países del mundo. En Varian estamos vigilando esta situación muy de cerca, y nuestra prioridad es ayudarle a tratar a sus pacientes oncológicos y, al mismo tiempo, proteger tanto a sus empleados como a los nuestros. Estamos aquí para servirle, y queremos informarle de las medidas que estamos adoptando para desarrollar nuestras operaciones de campo (servicio técnico, formación, instalaciones y venta) de una manera segura y eficaz. Siempre que las indicaciones en vigor lo permitan, Varian seguirá prestando a sus clientes todos los servicios.

Varian está siguiendo las indicaciones a nivel mundial de la Organización Mundial de la Salud y de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos, así como las indicaciones locales de ciudades y regiones afectadas. Contamos con un protocolo de 14 días de cuarentena por si algún empleado de Varian hubiera estado expuesto al COVID-19. Si se dieran circunstancias especiales basadas en los requisitos impuestos por las autoridades sanitarias locales, Varian trabajará para adaptarse a dicha situación. Para poder prestarle el mejor servicio posible, le rogamos que informe al personal de soporte de Varian de cualquier requisito o necesidad especial que pudiera tener, para que Varian pueda prepararse y colaborar con usted en esta situación en constante evolución.

Un equipo internacional interdisciplinar de Varian está manteniendo reuniones frecuentes para evaluar los consejos de las agencias y de los gobiernos internacionales y locales, así como la situación relativa a los viajes, la cadena de suministro y la salud y la seguridad medioambiental. Le mantendremos informado si el desarrollo de nuestras operaciones de campo sufre cambios importantes.

Mientras tanto, no dude en trasladar al personal de soporte de Varian cualquier duda que pueda surgirle.

Un cordial saludo.

Dow R. Wilson

Dow R. Wilson
Presidente y director general

 

El compromiso de Varian con sus clientes durante la crisis del COVID-19

La pandemia causada por el COVID-19 y sus circunstancias asociadas son muy fluidas y cambian rápidamente. Varian está evaluando cómo continuar ofreciéndoles apoyo a usted y a sus pacientes y, al mismo tiempo, garantizar la máxima seguridad a nuestros trabajadores y a los suyos. Actualmente, las autoridades sanitarias dejan fuera de la orden de confinamiento a Varian (y a las demás empresas farmacéuticas y biotecnológicas, así como a las que prestan servicios médicos) para que puedan seguir trabajando. A continuación, describimos los servicios que sigue prestando Varian.

Solicitudes de instalación, formación sobre aplicaciones y servicio técnico

En estos momentos de incertidumbre, Varian continuará esforzándose al máximo para atender las solicitudes de instalación, formación y servicio técnico.

  • Los envíos procedentes de nuestras instalaciones de fabricación no se han interrumpido.
  • Los servicios urgentes tendrán prioridad sobre el servicio de mantenimiento preventivo.
  • Con respecto a las operaciones de campo, debido a las restricciones que se aplican a los viajes, a motivos de seguridad, a la disponibilidad de los trabajadores y los proveedores externos y a otras dificultades operativas, Varian se pondrá en contacto con usted para solucionar los posibles retrasos.
  • Varian trabajará de forma remota siempre que sea posible con el objetivo de reducir al mínimo el riesgo para los trabajadores y los clientes.

Varian ruega a los clientes que adopten las siguientes medidas para colaborar con los trabajos que se realicen de forma presencial. Antes de cada interacción, estos elementos se revisarán junto a usted.

  • Debe comunicarnos con antelación las normas y las expectativas locales y del hospital en lo referente a nuestra visita a las instalaciones.
  • Debe proporcionar EPI adecuados, incluidas mascarillas, al personal de servicio de Varian. Si no puede proporcionar EPI, las labores de servicio pueden sufrir retrasos.
  • Reciba al personal de Varian a la entrada y guíelo hasta el sitio de realización del trabajo por la ruta más directa y que evite el contacto con pacientes.
  • Antes de las tareas de servicio, desinfecte a fondo todos los equipos que se hayan usado para tratar a pacientes que hayan dado positivo en COVID-19.

Varian se está esforzando al máximo para reducir al mínimo los posibles retrasos, y le mantendrá informado de cualquier novedad que afecte a su servicio. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su oficina local de Varian.

Centros de formación mundial de Varian

Ahora la formación se imparte mediante una combinación de clases con formador remotas y en línea, y continuará siendo así hasta diciembre del 2020, momento en el que se reevaluará la estrategia (más detalles a continuación).

Cursos y clases sobre productos de software durante la crisis de la COVID-19

Para reducir al mínimo los viajes y reducir el riesgo de exposición a la COVID-19, ahora se imparten programas de formación sobre software con formador de forma remota, mediante Zoom y un «entorno aislado virtual».

  • Los alumnos reciben la clase y un componente de laboratorio de software completo exactamente igual que si estuvieran en un curso en uno de nuestros centros de formación.
  • Estos cursos se impartirán mediante este método hasta diciembre del 2020, momento en el que se reevaluará la situación.
  • A los centros con derecho a formación sobre software por sus compras de tecnología, Varian les recomienda que participen en su momento en la formación remota, pues este derecho caduca.

Cursos y clases sobre productos de hardware durante la crisis de la COVID-19

Los cursos sobre el uso clínico de hardware (es decir, tecnologías de administración de tratamientos) implican necesariamente experiencia práctica con las máquinas. El equipo de formación ha diseñado modos de lograr esto de forma remota, y funcionará así hasta que desaparezcan las limitaciones relativas a los viajes.

  • Los cursos volverán a impartirse en los centros de formación en cuanto se autorice la apertura de estos y los clientes puedan viajar de forma segura.
  • Cuando los cursos puedan impartirse de forma presencial en los centros de formación de Varian, los participantes deberán usar mascarilla, pues no será posible mantener un distanciamiento físico adecuado en el limitado espacio de nuestras salas de tratamiento.
  • En las regiones en las que los cursos se imparten en universidades u hospitales asociados, Varian trabaja con sus socios para ofrecer una opción remota. Para los futuros cursos presenciales, seguiremos los procesos de reapertura de nuestros socios.

Tenga en cuenta que, aunque los cursos en línea de Varian son remotos, sigue siendo necesario abonar una matrícula, y puede asistir una persona por matrícula.

Si tiene preguntas sobre los programas de formación de Varian: si está fuera de América del Norte, llame a su oficina local. Si está en América del Norte, llame a 888-VARIAN5. Elija la opción 3 y, a continuación, la opción 2 para ponerse en contacto con Formación.

Formación sobre aplicaciones in situ en instalaciones del cliente

En estos momentos de incertidumbre, haremos todo lo posible para atender las solicitudes de formación in situ.

  • Realizaremos el trabajo de forma remota siempre que sea posible para reducir al mínimo el riesgo para empleados y clientes.
  • Solicitamos que los clientes tomen las medidas que se indican a continuación para facilitar el trabajo in situ. Antes de cada interacción, estos elementos se revisarán junto a usted.
    • Debe comunicarnos con antelación las normas y las expectativas locales y del hospital en lo referente a nuestra visita a las instalaciones.
    • El personal de Varian que trabaje in situ usará el equipo de protección individual necesario; los requisitos y los preparativos se debatirán y acordarán durante el proceso de planificación.
    • Reciba al personal de Varian a la entrada y guíelo hasta el sitio de realización del trabajo por la ruta más directa y que evite el contacto con pacientes.
    • Antes de que se presten servicios in situ, desinfecte a fondo todos los equipos que se hayan usado para tratar a pacientes que hayan dado positivo en COVID-19.

Le agradecemos su paciencia y su cooperación en estos momentos y deseamos satisfacer sus necesidades de formación en estas complicadas circunstancias.

Servicio de atención al cliente del departamento de soluciones de oncología intervencionista

Varian continúa prestando su servicio de atención al cliente individualizado para soluciones, procedimientos y pacientes del ámbito de la oncología intervencionista. Varian prestará su servicio de atención al cliente de forma electrónica, cuando sea posible, y presencialmente, de acuerdo con las políticas de los hospitales y el Gobierno, cuando sea necesario para garantizar la seguridad del paciente. Todas las solicitudes de atención al cliente deben dirigirse al equipo comercial del departamento de soluciones de oncología intervencionista de Varian, que se encargará de coordinarse con el equipo asistencial.

Continuamos estudiando la situación y dando prioridad a nuestra capacidad para garantizar la seguridad de nuestros trabajadores, al tiempo que atendemos a nuestros clientes y a sus pacientes oncológicos en todo el mundo.

EPI, incluidas mascarillas

Varian tiene una cantidad de EPI y mascarillas limitada. Daremos prioridad a su uso para que el personal de Varian las emplee en emergencias y solo cuando un hospital o clínica no puedan proporcionarlas. Además, a pesar de que seguimos comprando EPI y mascarillas para estas situaciones, estamos siendo prudentes en cuanto a las cantidades compradas, ya que los sistemas de salud y los trabajadores de la atención sanitaria son los que más necesitan los EPI. Queremos agradecer a todos los trabajadores sanitarios del mundo la impresionante labor que hacen día tras día ayudando a los pacientes.

Uso de acelerador lineal para la esterización de mascarillas

Diversos clientes nos han preguntado si se puede utilizar un acelerador lineal para esterilizar EPI tales como mascarillas N95. Actualmente no recomendamos el uso de un acelerador lineal para la esterilización de COVID-19. Nuestros sistemas no se han diseñado ni sometidos a pruebas para su funcionamiento a los niveles de potencia y duraciones necesarios para estas aplicaciones. Existen dudas importantes sobre la integridad de los EPI tras someterlos a RT, y es necesario obtener información pertinente de las autoridades reglamentarias antes de poder utilizar esta tecnología con fines de esterilización.

Actualmente se están desarrollando investigaciones en las que se evalúa el uso de UV que son prometedoras. En otros se está investigando el uso de calor o vapor para esterilizar. En algunas instituciones también se está utilizando peróxido de hidrógeno aerosolizado. Además, existen aceleradores industriales y otros productos disponibles a la venta que pueden resultar más sencillos de implementar. Estos recursos pueden ser de utilidad:

Directrices de limpieza

Boletín técnico para el cliente: COVID-19: Cleaning and Disinfecting of Varian Products (PDF)

Recursos de productos y servicios para la COVID-19

Programa de préstamos de emergencia para el sector sanitario

El programa de préstamos de emergencia para el sector sanitario (HELP) de Varian establece un procedimiento para que las organizaciones sanitarias soliciten préstamos o licencias temporales de productos o servicios de Varian con el objetivo de facilitar la continuidad de la atención médica durante emergencias sanitarias.

Una emergencia sanitaria es cualquier situación en la que, debido a retos del sistema sanitario derivados de desastres naturales u otras circunstancias incontrolables, las capacidades habituales de unas instalaciones sanitarias no son adecuadas para garantizar la disponibilidad razonable e inmediata de servicios sanitarios para todos los pacientes que pueden necesitar diagnóstico o tratamiento durante dichas circunstancias.

Las organizaciones sanitarias pueden enviar su solicitud de ayuda a Varian por correo electrónico a la dirección EmergencyLoanRequest@varian.com. Un representante de Varian se pondrá en contacto con el remitente de esa solicitud para explicar con más detalle el programa y hablar de las necesidades de esa organización sanitaria.

Herramientas y servicios de Varian para hacer frente a los retos que plantea la COVID-19

Una lista de herramientas y servicios que pueden ayudarle a gestionar los flujos de trabajo a distancia con tecnología de Varian y a potenciar sus recursos durante la pandemia de COVID-19.

Gestión a distancia de las clínicas de seguimiento

El equipo de soluciones clínicas de Varian ha creado una serie de vídeos y documentación complementaria que describen soluciones de flujo de trabajo diseñadas para abordar los retos a los que los departamentos deben enfrentarse en esta época tan compleja. Hemos publicado material para los primeros vídeos de esta serie, que se centra en la configuración e implementación rápida de un flujo de trabajo sencillo para respaldar la gestión remotar de sus clínicas de seguimiento.

Esta solución se centra en una situación en la que su paciente y, si fuera preciso, su equipo clínico desarrollan un seguimiento de paciente a distancia, con el fin de facilitar el acceso a la información clave, la documentación sobre el estado del paciente y las medidas que se deben adoptar en los siguientes pasos del seguimiento.

Están disponibles los siguientes recursos:

Además, si necesita ayuda para implementar este flujo de trabajo en su departamento, tiene a su disposición un equipo de especialistas de implementación y aplicación clínica. Si desea acceder a esta ayuda, envíe un mensaje de correo electrónico a la dirección support@varian.com con el asunto Covid-19 Workflow Tips. Además de la ayuda por correo electrónico para esta solución, puede concertarse una llamada remota de 30 minutos de duración con uno de nuestros especialistas en aplicaciones e implementaciones clínicas para adaptar dicha solución a sus necesidades.

Últimas noticias y novedades del director general

Mensaje en vídeo del director general

Escuche un breve mensaje de Dow Wilson en el que nos explica cómo Varian está trabajando para mantener la seguridad de sus empleados al tiempo que ayudamos a nuestros clientes en su lucha contra el cáncer.

Servicio de atención al cliente

Nuestros especialistas pueden ayudarle a integrar Varian en su flujo de trabajo.

Si es cliente nuestro y necesita asistencia técnica sobre un producto, visite nuestra página de servicio de asistencia técnica al cliente.