Información para los clientes de Varian sobre la COVID-19

 

Estimado cliente:

Como sabe, COVID-19 está impactando la actividad diaria en todo el mundo. En Varian, estamos monitoreando de cerca esta situación. Nuestra prioridad es ayudarle a tratar a sus pacientes con cáncer y, al hacerlo, protegerle a usted y a nuestros empleados. Estamos aquí para servirle, por ello queremos compartir información con usted sobre cómo continuamos realizando operaciones de campo (servicio, capacitación, instalaciones y ventas) de manera segura y efectiva. Cuando las pautas aplicables lo permitan, Varian continuará brindando servicios completos a sus clientes.

Varian sigue las pautas globales de la Organización Mundial de la Salud, los Centros de EEUU para el Control de Enfermedades y las pautas locales de las ciudades y regiones afectadas. En caso de cualquier empleado de Varian estar expuesto a COVID-19, tenemos un protocolo de cuarentena de 14 días. En caso de que surjan circunstancias especiales con relación a requisitos del hospital local, Varian trabajará para adaptarse lo mejor posible. Para brindarle un servicio superior, le alentamos a compartir con su personal de soporte de Varian cualquier requerimiento o necesidad especial que usted pueda tener, con el fin de Varian prepararse adecuadamente y asociarse con usted en esta situación fluida y cambiante.

Un equipo global multifuncional de Varian se reúne actualmente de forma regular para evaluar los comunicados de agencias / gobiernos globales y locales, viajes, cadena de suministro y salud y seguridad ambiental. Le mantendremos informado en caso de que la situación cambie materialmente con respecto a la conducta de nuestras operaciones de campo.

Mientras tanto, siéntase cómodo contactando a su personal de soporte de Varian.

Atentamente,

Dow R. Wilson

Dow R. Wilson
President and Chief Executive Officer

 

Compromiso de Varian con sus clientes durante la crisis de COVID-19

La pandemia de COVID-19 y las circunstancias asociadas son muy variables y evolucionan rápidamente. Varian está evaluando cómo seguir brindándole apoyo a usted y a sus pacientes mientras mantiene a sus empleados y a los de su institución lo más seguros posible. Actualmente, las autoridades sanitarias están eximiendo a Varian (y a todas las empresas farmacéuticas y biotecnológicas, así como a proveedores de atención médica) de las peticiones de "quedarse en casa" para que se pueda continuar con la prestación de servicios de atención médica. A continuación encontrará información acerca del soporte continuo de Varian.

Solicitudes de instalación, capacitación en aplicaciones y servicios.

Durante este tiempo de incertidumbre, Varian continuará haciendo todo lo posible para satisfacer las solicitudes de instalación, capacitación y servicio.

  • Seguimos realizando envíos desde nuestras instalaciones de fabricación.
  • Se dará prioridad a los servicios de emergencia/urgencia por sobre el servicio de mantenimiento preventivo.
  • En relación con las operaciones de campo, debido a las restricciones de viaje, la seguridad, la disponibilidad de empleados o proveedores externos y otros desafíos operativos, Varian se asociará con usted para gestionar cualquier posible retraso.
  • Varian realizará el trabajo de forma remota siempre que sea posible para minimizar el riesgo de los empleados y los clientes.

Varian solicita que los clientes realicen las siguientes acciones para admitir el trabajo in situ. Revisaremos estos elementos con usted antes de cada interacción:

  • Infórmenos con antelación acerca de las reglas y expectativas locales/del hospital para visitar las instalaciones.
  • Proporcione el equipo de EPP adecuado, incluidas las máscaras, para el personal de servicio de Varian. Si no puede proporcionar equipos de EPP, el servicio puede retrasarse.
  • Reúnase con el personal de Varian en la entrada y guíelos hasta el sitio utilizando la ruta más directa que evita el contacto con los pacientes.
  • Desinfecte a fondo cualquier equipo que se haya utilizado para tratar a pacientes con COVID-19 positivo, antes de ponerlo a disposición para el servicio.

Varian está trabajando diligentemente para minimizar los posibles retrasos y lo mantendrá informado sobre cualquier impacto que pueda afectar su servicio. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su oficina local de Varian.

Centros educativos globales de Varian

En la actualidad, la educación se está impartiendo mediante una mezcla de conferencias en línea y remotas dirigidas por instructores, y esto continuará hasta diciembre de 2020, momento en el que la estrategia será reevaluada (más detalles a continuación).

Cursos/clases sobre productos de software durante la crisis por COVID-19

Con el fin de minimizar el traslado y disminuir el riesgo de exposición a la COVID-19, los programas educativos de software dirigidos por instructores ahora se imparten de forma remota, utilizando Zoom y un "sandbox virtual".

  • Los estudiantes reciben la conferencia y un componente de laboratorio de software completo exactamente como lo harían en un curso en uno de los centros educativos.
  • Estos cursos se impartirán utilizando este método hasta diciembre de 2020, cuando la situación será reevaluada.
  • Para los centros con derecho a la formación de software como parte de sus compras de tecnología, Varian fomenta la participación oportuna en la formación remota, ya que estos derechos comenzarán a expirar.

Cursos/clases sobre productos de hardware durante la crisis por COVID-19

Los cursos sobre el uso clínico del hardware (es decir, las tecnologías de entrega de tratamientos) implican necesariamente experiencia práctica con las máquinas. El equipo de educación ha ideado formas de lograr esto de forma remota y operará de esta manera hasta que se levanten las restricciones de transporte.

  • Los cursos se trasladarán de nuevo a los centros educativos tan pronto como estén autorizados a abrir, y los clientes puedan transportarse con seguridad.
  • Una vez que los cursos se puedan realizar físicamente en los centros educativos de Varian, los participantes deberán llevar una máscara, ya que el distanciamiento social adecuado puede no ser posible dentro del espacio confinado de nuestras salas de tratamiento.
  • En las regiones donde los cursos se llevan a cabo en hospitales o universidades asociadas, Varian está trabajando con nuestros socios para ofrecer una opción de enseñanza remota. Para futuros cursos presenciales, seguiremos los procesos de reapertura de nuestros socios.

Tenga en cuenta que, aunque los cursos en línea de Varian son remotos, aún así se debe abonar la matrícula, y solo puede asistir una persona por cada inscripción.

Si tiene alguna pregunta sobre los programas educativos de Varian: si está fuera de Norteamérica, llame a su oficina local. Si se encuentra dentro de Norteamérica, por favor marque 888-VARIAN5. Elija la opción 3 y luego la opción 2 para llegar a Formación y Educación.

Capacitación en aplicaciones in situ en ubicaciones de clientes

Durante este tiempo de incertidumbre, haremos todo lo posible para satisfacer las solicitudes de capacitación in situ.

  • Completaremos el trabajo de forma remota siempre que sea posible para minimizar el riesgo de los empleados y los clientes.
  • Solicitamos que los clientes realicen las siguientes acciones para apoyar el trabajo in situ. Revisaremos estos elementos con usted antes de cada interacción:
    • Infórmenos con antelación acerca de las reglas y expectativas locales/del hospital para visitar las instalaciones.
    • El personal de Varian que entre en el lugar llevará todo el EPP requerido; los requisitos y arreglos se discutirán y finalizarán durante el proceso de programación.
    • Reúnase con el personal de Varian en la entrada y guíelos hasta el sitio utilizando la ruta más directa que evita el contacto con los pacientes.
    • Desinfecte a fondo cualquier equipo que se haya utilizado para tratar a pacientes con COVID-19 positivos, antes de que se presten los servicios in situ.

Le agradecemos su paciencia y cooperación durante este tiempo y esperamos satisfacer sus necesidades educativas durante estas difíciles circunstancias.

Soporte al cliente de Productos de Soluciones Intervencionales

Varian continúa ofreciendo soporte al cliente individualizado para los productos, los procedimientos y los pacientes de las soluciones intervencionistas de Varian. Varian proporcionará apoyo electrónico cuando sea posible y en persona, de acuerdo con las políticas hospitalarias y gubernamentales, cuando sea necesario para garantizar la seguridad del paciente. Todas las solicitudes de soporte deben dirigirse al equipo de ventas de Varian Interventional Solutions y se coordinarán con el equipo de atención.

Seguimos monitoreando la situación y priorizando nuestra capacidad de mantener a nuestros empleados seguros mientras atienden a nuestros clientes y a sus pacientes de cáncer en todo el mundo.

Equipos de EPP, incluidas máscaras

Varian cuenta con cantidades limitadas de EPP y máscaras. Priorizaremos el uso de estos elementos para que el personal de Varian los use en casos de emergencia y solo cuando un hospital o clínica no los pueda proporcionar. Además, si bien seguiremos suministrando más EPP y máscaras para estas situaciones, estamos siendo juiciosos con las cantidades suministradas, debido a las necesidades de los trabajadores sanitarios de primera línea y de los sistemas de salud, que son los que más necesitan el EPP. Además, queremos dar las gracias a todos los trabajadores sanitarios de primera línea a nivel mundial por lo que están haciendo todos los días, al ayudar a los pacientes.

Uso del acelerador lineal para la esterilización de máscaras

Varios clientes han preguntado si se podría utilizar un acelerador lineal para esterilizar EPP tales como máscaras N95. En este momento, no estamos recomendando el uso de un acelerador lineal para la esterilización de COVID-19. Nuestros sistemas no han sido diseñados o probados para funcionar a los niveles de potencia y duración requeridos para estas aplicaciones. Existe una preocupación significativa con respecto a la integridad de los EPP después de la RT y tendría que haber un aporte significativo de las autoridades reguladoras antes de poder utilizar esta tecnología con fines de esterilización.

Hay investigaciones en curso que están evaluando herramientas como los rayos UV que se muestran promisorios. Otras también están investigando el uso de calor o vapor para la esterilización. Además, en algunas instituciones se está produciendo el peróxido de hidrógeno en aerosol. También, hay aceleradores industriales u otros productos disponibles comercialmente que pueden ser más fáciles de implementar. Estos recursos pueden ser útiles:

Directrices de limpieza

Boletín técnico del cliente: COVID-19: Cleaning and Disinfecting of Varian Products (PDF)

Recursos de productos y servicios para el COVID-19

Programa de Préstamos de Emergencia para el Cuidado de la Salud

El Programa de Préstamos de Emergencia para el Cuidado de la Salud (HELP, por sus siglas en inglés) de Varian establece un procedimiento para que las organizaciones de atención médica soliciten préstamos o licencias temporales de productos o servicios de Varian para facilitar la continuidad de la atención durante las emergencias médicas.

Una emergencia sanitaria se define como cualquier situación en la que, debido a los desafíos del sistema de salud derivados de desastres naturales u otras circunstancias incontrolables, las capacidades normales de un centro de salud son inadecuadas para garantizar la disponibilidad razonable y rápida de los servicios de salud a todos los pacientes que puedan necesitar diagnóstico o tratamiento durante la situación.

Una organización de cuidado de la salud puede enviar una solicitud de ayuda de Varian enviando un correo electrónico a EmergencyLoanRequest@varian.com. Un representante de Varian se pondrá en contacto con el remitente para explicarle el programa y discutir las necesidades de la organización de cuidado de la salud.

Herramientas y servicios de Varian para lidiar con los retos que presenta la COVID-19

Una lista de herramientas y servicios que pueden ayudarle a administrar flujos de trabajo remotos utilizando la tecnología Varian y a aumentar sus recursos durante la pandemia de COVID-19.

Gestión remota para las clínicas de seguimiento

El equipo de Varian Clinical Solutions ha creado una serie de videos y documentación de apoyo que describe las soluciones de flujo de trabajo para abordar los desafíos a los que se enfrentan los departamentos en este difícil momento. Hemos lanzado material para el primero de esta serie de videos, centrándonos en la rápida configuración e implementación de un flujo de trabajo simple para apoyar la gestión remota de sus clínicas de seguimiento.

Esta solución se centra en un escenario en el que su paciente y, si es necesario, su equipo clínico realiza un seguimiento de un paciente de forma remota, a fin de facilitar el acceso a información clave, documentación del estado del paciente y medidas a tomar para los siguientes pasos del seguimiento.

Están disponibles los siguientes recursos:

Además, si necesita ayuda para implementar este flujo de trabajo en su departamento, hay un equipo de Especialistas en Implementación y Aplicación Clínica disponible para ayudarle. Para acceder a esta ayuda, envíe un correo electrónico a sopport@varian.com con el título de correo electrónico: Covid-19 Workflow Tips. Junto con el soporte por correo electrónico para esta solución, se puede organizar una llamada remota de 30 minutos con uno de nuestros especialistas en implementación clínica y aplicaciones para adaptar esta a sus necesidades.

Últimas noticias y actualizaciones del Director General

Mensaje de video del Director General

Escuche un breve mensaje de Dow Wilson sobre cómo Varian está trabajando para mantener a sus empleados seguros mientras apoya a nuestros clientes en la lucha contra el cáncer.